售后服務體系

合同簽訂生效后，在設備生產和交付試用期間，如需方有需要，我公司將派專業技術人員對用戶所遇問題進行解答或進行現場指導。

我公司可按需方的工程進度和施工要求派專業技術人員到施工現場，會同施工人員進行現場服務，指導設備安裝。我公司有義務對由于我方原因而導致的設備質量問題進行現場處理。

我公司保證由我公司所供設備在進行安裝、調試和試運行等過程中損壞的或有質量缺陷的合同組件或零、部件可以及時方便地得到維修和更換。

設備投入使用后，在質保期內，我公司將提供設備的免費維修服務，確因質量原因造成的零、部件損壞、我公司免費修理或更換；質保期后，我公司對用戶由于質量問題而提出的技術服務要求將及時予以答復。由于對設備的使用不當造成的零、部件損壞我公司可代為維修并核收成本費。

售后服務：

售后服務是質保體系的一個重要組成部分，為此公司特設工程負責售后服務工作。設備施工完畢后，交付必要的技術文件、資料、竣工圖（部件及備品備件圖）、設備使用維護說明書、產品合格證、交工報告等供用戶存檔。

積極為用戶培訓操作人員，使他們掌握設備的運行管理及保養知識。

建立用戶檔案：本公司將為每項工程建立用戶檔案，其中包括從制造質量到安裝、施工、使用維修記錄，用戶質量信息反饋等內容。

及時做好設備維修工作：對設備在使用過程中發生的故障，做到及時上門維修，省外做到4小時內有答復，72小時到現場。

定期進行用戶訪問：

公司每年至少進行一次信訪，并不定期巡回進行用戶訪問，以加強與用戶的聯系，經常征求用戶意見，不斷提高產品質量水平。